Foire Aux Questions
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48h. Le délai de livraison varie entre 5 et 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, comptez entre 7 et 10 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour l'ensemble des produits, sans minimum d'achat, en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé dès que votre commande est expédiée. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés via un protocole SSL. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre service client le plus rapidement possible pour effectuer les changements nécessaires.
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Certains articles bénéficient de garanties prolongées, indiquées sur la fiche produit.
Que faire en cas de produit défectueux ou abîmé ?
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous organiserons un échange, un remplacement ou un remboursement selon votre situation.
Comment fonctionne le service après-vente (SAV) ?
Notre service après-vente est disponible par e-mail et via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées et à trouver une solution rapide et satisfaisante pour tout problème lié à votre commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit. Il doit être dans son emballage d’origine, non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur le site. Notre équipe vous répond généralement sous 24h ouvrées.