Chez Jardin Azur, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous avez changé d’avis, vous disposez d’un droit de rétractation et d’un service client à votre écoute pour trouver une solution rapide.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions :
- Le produit doit être retourné dans son état neuf, complet (accessoires, notices…) et dans son emballage d’origine.
- Tout produit utilisé, monté ou abîmé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@jardinazur.com
Merci de préciser votre numéro de commande.
2. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous en informer sous 48h à réception, en nous envoyant des photos à l’appui.
Nous nous engageons à vous proposer un échange, un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
3. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et réceptionné par nos services, et sous réserve de conformité avec les conditions ci-dessus :
- Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement validé.
4. Adresse de retour
L’adresse de retour vous est communiqué par email.
(Important : contactez-nous avant tout retour, afin que nous puissions enregistrer votre demande)
5. Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible pour toute question concernant un retour ou un remboursement.
📩 Contactez-nous à : contact@jardinazur.com
📞 Ou via le formulaire de contact sur notre site.